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風(fēng)雨中并肩同行 沃爾沃關(guān)愛值得信賴瀏覽次數(shù)：72

得益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設(shè)的繁榮等諸多因素，越來越多的工程機(jī)械設(shè)備的身影出現(xiàn)在了華夏大地上很多人跡罕至的偏遠(yuǎn)地區(qū)，從風(fēng)沙彌漫的石林戈壁到鱗次櫛比的山脊丘陵，從人跡罕至的山區(qū)到飛速發(fā)展的城市……而這同時(shí)也對(duì)設(shè)備的售后服務(wù)提出了更高的要求。
　　從質(zhì)量保障，到售后維修，“一輩子只用一個(gè)機(jī)器品牌，無論何處作業(yè)都能有專業(yè)人士維護(hù)保養(yǎng)”，覆蓋設(shè)備全生命周期的專業(yè)服務(wù)與貼心關(guān)愛是贏得客戶信任的關(guān)鍵要素，沃爾沃建筑設(shè)備正攜手遍布全國的經(jīng)銷商，共同實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　隨叫隨到 告別停機(jī)損失

　　在1976年的浩劫之后，唐山經(jīng)歷了30年的變革和發(fā)展，如今已成為了北方工業(yè)重鎮(zhèn)，許多鋼鐵和煤炭企業(yè)給予了這座城市前進(jìn)的動(dòng)力，河北鋼鐵集團(tuán)九江線材有限公司就是其中的佼佼者。作為唐山最大的民營企業(yè)，九江線材有限公司現(xiàn)已擁有三座露天開采礦，三座地下開采礦，十座鐵選廠以及一座石灰石礦。為了滿足礦山資源開采的需求，九江線材對(duì)挖掘機(jī)的需求量極大，且使用的品牌一度也很繁雜。
　　2007年開始，一臺(tái)沃爾沃EC290BLC和兩臺(tái)EC460B Prime陸續(xù)加入了九江線材的挖掘機(jī)陣營中，這幾臺(tái)大家伙的到來，不僅大大提升了開采量，更以極低的故障率贏得了機(jī)手們的交口稱贊。到今年，沃爾沃EC290BLC已經(jīng)在九江線材礦山工作了將近25000個(gè)小時(shí)，卻始終奮戰(zhàn)在一線。
　　今年端午節(jié)前夕，這位“老將”出現(xiàn)了一些故障，可操作手們卻不愿使用其他品牌新設(shè)備，紛紛表示：“沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量過硬，操作簡便。這臺(tái)沃爾沃EC290BLC雖然老了，可是動(dòng)作仍然非常流暢，操作舒服，啥新挖機(jī)都比不上?！痹跒榫沤靶ЯΑ钡倪@段時(shí)間里，沃爾沃挖掘機(jī)的高質(zhì)量也得到了九江集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，“俗話說得好，‘老驥伏櫪，志在千里’，沃爾沃EC290BLC就是最好的證明！在它面前，工作時(shí)長剛滿4000小時(shí)的新挖機(jī)都失寵啦?！庇谑谴蠹覜Q定向沃爾沃當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商河北環(huán)達(dá)求助，讓“老將”再戰(zhàn)沙場(chǎng)！

　　考慮到節(jié)日將近，報(bào)修后無論是九江線材的領(lǐng)導(dǎo)還是機(jī)手都做好了停工的準(zhǔn)備，沒想到端午節(jié)剛過，沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商河北環(huán)達(dá)的售后維修人員就開赴“前線”，走過一個(gè)多小時(shí)的曲折山路，帶著大修完畢的EC290BLC挖掘機(jī)液壓泵來到了九江線材礦山的最頂端。在安裝液壓泵的過程中，維修人員得知了這臺(tái)沃爾沃挖掘機(jī)工作時(shí)長已將近25000個(gè)小時(shí)，于是連忙安排檢查液壓油箱及管路。很快，就發(fā)現(xiàn)油箱管路中有大量的銅屑，如果不及時(shí)清理，很快就會(huì)導(dǎo)致液壓泵再次損壞。維修人員二話不說，安裝完液壓泵就開始清洗液壓管路、液壓油箱，從早上忙到天黑。
　　“維修人員忙了一整天，減少了未來再次故障停工的可能，沃爾沃的售后維修質(zhì)量和它的設(shè)備一樣出色！”九江線材的機(jī)手們對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量大加贊賞，“有了沃爾沃售后維修的支持，咱們這位‘ 老將’說不定還能再干7年！”

　　即時(shí)搶險(xiǎn) 危急時(shí)刻方顯沃本色

　　四川瀘州，自古以來就以釀酒業(yè)聞名天下，其中，郎酒產(chǎn)地古藺縣更是享有“郎酒之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，釀酒業(yè)的發(fā)展給當(dāng)?shù)貛砹司薮蟮陌l(fā)展，工程制造、房地產(chǎn)開發(fā)、道路修建，無一不需要工程機(jī)械設(shè)備。勤勞的古藺人從中看到了機(jī)遇，在古藺土生土長的陶開強(qiáng)就是其中之一。
　　陶開強(qiáng)于2006年開始從事土石方工程，起初只是靠租賃設(shè)備承包一些當(dāng)?shù)氐男」こ獭５?，近年來看到古藺縣大力開展各鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市化建設(shè)及道路建建設(shè)，陶開強(qiáng)決定抓住這次機(jī)會(huì)，投入到城鄉(xiāng)道路改造重建工程中。面對(duì)這樣的大工程，擺在他眼前最大的問題就是選擇一臺(tái)屬于自己的挖機(jī)。2012年，經(jīng)過細(xì)致的對(duì)比，陶開強(qiáng)被沃爾沃挖掘機(jī)省油的特性所吸引，最終決定購買沃爾沃EC210B挖掘機(jī)。
　　經(jīng)過兩年的使用，陶開強(qiáng)對(duì)沃爾沃挖掘機(jī)的作業(yè)質(zhì)量稱贊不已，今年剛分包二郎酒廠擴(kuò)建工程，就帶著心愛的沃爾沃EC210B開赴了現(xiàn)場(chǎng)?！拔疫€租賃了一些其他設(shè)備開山、平場(chǎng)地，但最重要的工作我還是信任咱們沃爾沃挖掘機(jī)！”陶開強(qiáng)如是說。

　　幾個(gè)月的工作下來，沃爾沃挖掘機(jī)的表現(xiàn)果然沒有讓陶開強(qiáng)失望，可是7月18日，陶開強(qiáng)和他的EC210B挖掘機(jī)卻遭遇了一次險(xiǎn)情。陶開強(qiáng)的施工地處于傍山工程，由于近期瀘州出現(xiàn)大量降雨，當(dāng)天晚上十點(diǎn)多，一場(chǎng)始料不及的泥石流將施工現(xiàn)場(chǎng)的幾臺(tái)設(shè)備全部掩埋，陶開強(qiáng)的沃爾沃EC210B由于最靠近山壁，在淤泥中只露出了臂和半截駕駛室。陶開強(qiáng)一時(shí)慌了神，連忙給沃爾沃售后維修人員打了電話求助，沃爾沃當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商四川頂峰的服務(wù)人員吳飛和付杰聽到這樣的險(xiǎn)情，連忙第一時(shí)間趕到了古藺縣。
　　看到服務(wù)人員這么快來到現(xiàn)場(chǎng)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的陶開強(qiáng)也定下了神。為了防止隨時(shí)可能再度襲來的泥石流徹底掩埋設(shè)備，吳飛和付杰仔細(xì)勘察了現(xiàn)場(chǎng)狀況后決定冒著泥石流危險(xiǎn)速戰(zhàn)速?zèng)Q將這臺(tái)沃爾沃EC210B搶救出來。兩人在泥石流地面艱難前行，鉆進(jìn)駕駛室對(duì)設(shè)備進(jìn)行了一系列檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)全車無電，電頻繼電器線已斷掉?？紤]到如果和其他被掩埋的設(shè)備一樣等待拖車和吊車前來施救可能會(huì)造成更大的損失，吳飛和付杰決定試試讓這臺(tái)挖掘機(jī)“自己爬出來”。

　　他們?cè)谟倌嘀姓业搅四且唤財(cái)嗑€再度接上，啟動(dòng)了設(shè)備，把周邊的淤泥刨開，然后在設(shè)備正前方鋪墊了一些石子，很快這臺(tái)沃爾沃EC210B果然慢慢從淤泥中“爬”了出來，兩位服務(wù)人員急忙將設(shè)備停到安全地帶，顧不上擦去身上的淤泥又對(duì)整車進(jìn)行了詳細(xì)的檢查。即使經(jīng)歷了泥石流，這臺(tái)挖掘機(jī)的顯示屏仍然完好，如此的好消息更讓陶開強(qiáng)握著服務(wù)人員的手不斷致謝：“要不是你們及時(shí)趕到又不顧危險(xiǎn)進(jìn)行搶修，我真怕這好好的設(shè)備就生生被泥石流毀了！真是謝謝你們吶！”
　　無論是唐山的九江線材有限公司，還是四川瀘州陶開強(qiáng)，獲得沃爾沃專業(yè)服務(wù)保障的客戶不勝枚舉。沃爾沃也始終把“行動(dòng)”放在售后服務(wù)的首要位置上，將關(guān)愛切實(shí)帶到客戶身邊，急客戶所急想客戶所想，真正做到“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”。在后市場(chǎng)服務(wù)日趨重要的今天，以關(guān)愛升級(jí)客戶體驗(yàn)，把專業(yè)服務(wù)送至每一個(gè)有需求的地方，是企業(yè)從激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在，沃爾沃將繼續(xù)與經(jīng)銷商和客戶攜手并進(jìn)，共同打造值得信賴的后市場(chǎng)服務(wù)。