故事發(fā)生在6月27日 天氣多云 地點日喀則 白朗縣 者下鄉(xiāng) 旁德村
6月26日深夜，西藏日喀則市服務工程師周玉紅收到了扎巴老板的弟弟扎西發(fā)來的一張微信圖片，圖片是挖機儀表盤，隨后收到扎西發(fā)來的一段語音，用非常不流利的漢語說道：“師傅，我的挖機今天水溫太高了。”周玉紅看了一下照片，水溫確實超高，立即把設備基礎情況和客戶反映故障告知給我，我們回復次日一早便前往工地檢修。
客戶扎巴是今年3月份買的沃爾沃EC60D小挖，扎西是他的親弟弟，他們以前沒有接觸過工程機械行業(yè)和挖掘機，扎西也是剛剛才學會開挖機沒有多久，所以有很多方面他都不懂，雖然漢語水平不太好，但我們在設備交付的時候，星沃服務工程師用藏語給他一遍又一遍的講解挖機使用和操作的注意事項，通過這次的故障反映，扎西都描述的十分準確，看來之前我們耐心專業(yè)的交機服務還是效果很明顯的。
6月27日早上9點半，我和周玉紅做好出發(fā)前準備，檢查車輛及工具配件，由于頭一晚我們就查看了設備故障地點和路程路況情況：故障地點海拔在4400米左右，路程約有140公里左右，由于這邊無高速公路，故障挖機所在工作地方在修路，基本為土路，我們預計中午2點的左右能抵達設備故障地。先給客戶溝通好我們抵達的時間，在告知客戶可以提前做一些檢修前準備。
在此之前，我們已經(jīng)見過三次面了，大家比較熟悉了，扎西一見到我們，趕緊把挖機停好，跟我們打招呼，然后用他不算流利的漢語說到：“朋友，這個挖機啟動后短時間就高溫了，怎么辦??？”看著客戶著急的樣子，我們趕緊詢問客戶發(fā)現(xiàn)的故障問題，并著手開展檢查
我：“今天干活，溫度表正常嗎。”
扎西：“嗯。”
顯然是沒有聽明白我說的話，周玉紅用手比指著儀表：“今天這個水溫有問題嗎？”扎西搖搖頭：“沒。”然后我用手指著挖機發(fā)動機，又指著眼睛比劃說：“我們先看看。”扎西點點頭，打開引擎蓋子后，周玉紅先看了一發(fā)動機沒有發(fā)現(xiàn)異常，然后又去看了看水箱，發(fā)現(xiàn)水箱有點臟，小水壺的防凍液也在刻度線以下了。
周玉紅一邊用手比劃，一邊解釋說：“扎西，水箱表面臟了，還有缺防凍液。”說完周玉紅用手輕輕的拍打了一下水箱表，瞬間灰塵就起來了，扎西看懂了，微笑著點點頭。
我四周看了下，修路的下面有個小溪，在西藏這邊這樣的小溪幾乎到處，即使在修路，也處處景色怡然。正所謂西藏的景在路上。
我取出一個空水瓶子，灌滿水，在瓶蓋上扎了幾個小洞，等著發(fā)動機溫度降下來之后，周玉紅用水瓶的水把水箱沖洗了一下，好多土被沖了下來，扎西看到之后，臉上瞬間露出了笑容。
扎西開心的說到：“我知道了怎么處理了，方法很簡單嘛，”，又裂開嘴笑了起來。
周玉紅從服務車上拿了一桶4L的沃爾沃防凍液，給扎西說到：“防凍液不能低于警戒線，經(jīng)常檢查一下，看到少了，缺了要加夠，而且挖機必須用咱們沃爾沃原裝專用防凍液，不能亂加，更不能加水。”說完又指著沃爾沃防凍液和水瓶子，什么能加，什么不能加。扎西這次又不好意思的笑了笑點頭道：“嗯，嗯。”
我們最后又繞機檢查了一遍，確定設備沒有別的問題了，給扎西說道：“你這幾天再觀察一下水溫，如果有問題要趕緊給我們打電話。”說完指了指手機，比劃著給我們打電話。
扎西聽懂了，主動拉著我們的手說要和我們拍張照片。扎西、周玉紅和我站到挖機跟前，合了一張影。
這時天空飄來幾滴雨水，打在身上還有點涼，扎西說：“這天還真涼啊。”但是又指了指自己的心，和起手掌說道“暖暖的”然后我就拍下這張滿臉是笑容的照片。
在西藏這邊的藏族客戶，因為語言的不同，客戶很難用流利的普通話來表達對我們服務的謝意，那么客戶的笑容就是對星沃服務肯定。
文丨西藏星沃 羅超 供稿
星沃機械建筑設備服務鏈專業(yè)供應商
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