專以恒 沃至誠丨面對(duì)疫情 沃們?cè)谛袆?dòng)瀏覽次數(shù)：49
面對(duì)今年7月再次突然爆發(fā)的疫情，我們星沃人沒有恐慌，沒有自亂陣腳，第一時(shí)間行動(dòng)起來，嚴(yán)格響應(yīng)政府的防控指揮，全部居家隔離，線上辦公。隔離病毒，不隔離“服務(wù)”，星沃配件部在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各區(qū)域積極配合、快速安排調(diào)撥、物流協(xié)調(diào)，保證疫情期間每個(gè)區(qū)域的配件庫存供應(yīng)充足，避免因缺少配件導(dǎo)致客戶的設(shè)備停機(jī)待工現(xiàn)象的發(fā)生，影響我們的服務(wù)口碑。隔離病毒，不隔離“勤勉”，居家辦公之余，配件部的線上培訓(xùn)會(huì)議安排滿滿，給部門員工提供了充電學(xué)習(xí)的平臺(tái)，EXCEL技能培訓(xùn)、配件產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)等課程，線上交流和學(xué)習(xí)，提升部門人員的專業(yè)性。隔離病毒，不隔離“關(guān)愛”，部門微信群里每天都會(huì)出現(xiàn)疫情的最新通報(bào)，時(shí)刻提醒大家做好”消殺”工作，每日按時(shí)上報(bào)的體溫，社區(qū)的最新動(dòng)態(tài)，開會(huì)時(shí)的再三叮囑，星沃這個(gè)大家庭一直這樣溫暖著我們。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情面前我們做出了最迅速的應(yīng)對(duì)反應(yīng)，除了做好我們自身的防護(hù)措施，我們的工作也在有序有效地推進(jìn)。上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者嬴，我們星沃人會(huì)和大家一起攜手打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)，保護(hù)整座城市的健康安全。協(xié)調(diào)配件 隨時(shí)隨地就在你身邊
7月18號(hào)，接到客戶報(bào)修出現(xiàn)設(shè)備掉速，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工程師檢查發(fā)現(xiàn)噴油器損壞，由于疫情期間配件無法及時(shí)供應(yīng)，為保障客戶設(shè)備正常運(yùn)行減少損失，先行拆卸另一臺(tái)備用機(jī)的噴油器恢復(fù)。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶積極的溝通，第二天通過客戶拉蔬菜物資的車輛帶配件，由于烏魯木齊市區(qū)不讓通行，找到了順豐加急送到了客戶物資車所在地。在多方努力下，客戶設(shè)備得以修復(fù)，開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)。盡管是在疫情期間，只要您需要，我們就在您身邊，隨時(shí)隨地為你服務(wù)。2020年一個(gè)本該平凡的一年，因?yàn)橥蝗缙鋪淼男鹿谝咔槎兊貌辉倨椒?，由于首府烏魯木齊的突發(fā)疫情，為了早日防控疫情傳播，我們各個(gè)地區(qū)又進(jìn)行了全民共抗疫情的行動(dòng)。對(duì)于我們工程機(jī)械行業(yè)來說這是開年以來的第二個(gè)寒冬，絕大部分工地及設(shè)備全面停工，一小部分還在加班加點(diǎn)趕工期，做為一線的服務(wù)人員我也避免不了疫情控管無法外出，在此期間有些設(shè)備依然在運(yùn)轉(zhuǎn)，為此公司各層領(lǐng)導(dǎo)也召開會(huì)議為這突如其來的疫情安排工作，使這些未停工的設(shè)備能安全良好的運(yùn)轉(zhuǎn)工作，每天對(duì)區(qū)域里設(shè)備挖機(jī)的使用情況進(jìn)行逐一電話拜訪，羅列出設(shè)備的使用情況及配件服務(wù)的需求，做到及時(shí)備貨有問題及時(shí)解決。就在回訪過程中我接到我區(qū)域石河子市新疆鼎鑫嘉華公路工程有限公司客戶打來的電話，現(xiàn)場(chǎng)人員在從工地返回宿舍途中駕駛EW60C輪挖發(fā)現(xiàn)底盤漏油，停機(jī)后檢查看不出從哪里漏出來的。由于出不了門，于是我們通過微信視頻查看故障點(diǎn)并且遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決問題，告知客戶先將車輛停機(jī)，從滲油處查看液壓油從哪里流下來?？蛻舴答佌f底盤下無法看出，于是視頻指揮客戶從回轉(zhuǎn)馬達(dá)室查看，反饋也無法看出，通過兩處查看總結(jié)出中央回轉(zhuǎn)部件漏油可能性大。指揮客戶拆卸駕駛室踏板查看，客戶拆卸檢查發(fā)現(xiàn)了故障點(diǎn)。漏油是從主控閥至回轉(zhuǎn)接頭鏈接的液壓管接頭因震動(dòng)導(dǎo)致松動(dòng)漏油，客戶使用隨車工具進(jìn)行緊固，試機(jī)正常故障解除。由于液壓油泄漏導(dǎo)致缺少液壓油，客戶也無儲(chǔ)備油品，下午還要繼續(xù)施工。了解情況后，因?yàn)樵谇捌诳蛻艋卦L時(shí)得知在石河子有其他客戶儲(chǔ)備有油品，經(jīng)過協(xié)調(diào)客戶自行前往取液壓油添加上，經(jīng)過2小時(shí)左右共同努力解決完故障使客戶設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
所以在疫情期間我們雖然無法外出但是我們可以用更多的渠道來隨時(shí)應(yīng)對(duì)和解決客戶出現(xiàn)的問題，作為一線服務(wù)的我們常年在區(qū)域的各個(gè)地方奔走不僅要服務(wù)客戶，更加要保護(hù)好自己，在這嚴(yán)峻的疫情期間更是要站在一線上為客戶服務(wù)，努力打造我們的一線服務(wù)品牌。在疫情期間，部分服務(wù)工程師駐扎在辦公室里，無論何時(shí)，我們永遠(yuǎn)會(huì)秉承著“專以恒 沃至誠”的服務(wù)理念，只要您需要，我們第一時(shí)間遠(yuǎn)程為您排憂解難。
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